Senda Call Manager: Digitalización, Centralitas IP y Telefonía Inteligente

La solución Senda Digitalización de Llamadas evoluciona la gestión de comunicaciones en los Centros de Control de Emergencias y Transporte Sanitario. Nuestra plataforma no solo registra voz; integra todo el flujo de comunicación telefónica con la operativa asistencial mediante tecnología de Centralita IP y funciones avanzadas de CRM.

¿Qué es la Telefonía Integrada Senda?

Es un sistema de gestión de comunicaciones de alta disponibilidad diseñado para entornos de urgencias y servicios programados. Al estar fusionado nativamente con el núcleo de transporte sanitario, permite una trazabilidad total: desde que suena el teléfono hasta que se finaliza el servicio.

Integración CTI y Gestión Eficiente del Paciente

Transformamos su centralita en una herramienta de inteligencia operativa gracias a la integración Computer Telephony Integration (CTI):

1. Identificación Inteligente y Ficha de Paciente

Optimice cada segundo de la llamada. Al recibir un aviso, el sistema reconoce el número de origen y **muestra automáticamente en pantalla la ficha del paciente**. El operador dispone de forma instantánea de los datos clínicos, historial de traslados y necesidades especiales antes de contestar, garantizando una atención personalizada y ultra-rápida.

2. Marcación Directa (Click-to-Call)

Elimine errores de marcado y agilice la gestión de salida. Desde la propia ficha de gestión, el personal puede **llamar directamente al paciente o a los recursos móviles con un solo clic**, mejorando la productividad y reduciendo el estrés operativo en situaciones de alta demanda.

3. Integración con Centralitas IP

Nuestra arquitectura es compatible con las principales **Centralitas IP** del mercado, permitiendo una infraestructura de comunicaciones flexible, escalable y con una calidad de audio superior, adaptada a los estándares de modernización de la Salud Digital.

Registro, Auditoría y Grabación Digital

La seguridad jurídica y operativa es fundamental en el sector sanitario. Senda garantiza un control exhaustivo de la actividad telefónica:

• Grabación Digital de Llamadas: Registro automático de todas las comunicaciones y avisos para su almacenamiento seguro.
• Histórico y Reproducción: Motor de búsqueda avanzado para localizar y reproducir grabaciones en segundos, facilitando auditorías o la resolución de incidencias.
• Analítica de Comunicaciones: Estadísticas detalladas sobre tiempos de respuesta, volumen de llamadas y rendimiento del Centro de Control.

Un Contact Center diseñado para salvar vidas

Con Senda Digitalización de Llamadas, la comunicación deja de ser un proceso aislado para convertirse en una parte activa de la cadena asistencial, reduciendo tiempos de gestión y mejorando la efectividad del sistema sanitario donde se implanta.