SendaSMS y SendaPP: Comunicación Asistencial Avanzada
Soluciones para la Mejora de la Experiencia del Paciente en el Transporte Sanitario
¿Qué es?
Senda Salud S.L. se complace en presentar SendaSMS y SendaPP (Portal del Paciente), dos módulos de comunicación integrados y diseñados para elevar la calidad, transparencia y eficiencia en la prestación del servicio de transporte sanitario programado, emergencias y telemedicina.
Estas herramientas se centran en el paciente, garantizando que reciba información puntual, precisa y accesible en cada etapa de su servicio, reduciendo la ansiedad, mejorando la coordinación y optimizando la gestión de recursos.
SendaSMS: Notificaciones Proactivas y Configuración Flexible
SendaSMS es el módulo de comunicación automatizada que se encarga de enviar mensajes de texto (SMS) al paciente en momentos clave del servicio. Su implementación garantiza una comunicación constante y bidireccional, adaptándose a las necesidades de la configuración de cada servicio.
Características Principales
- Automatización Total: Los mensajes se generan y envían automáticamente al activarse ciertos hitos en el sistema de gestión del transporte (por ejemplo, asignación de servicio, inicio de ruta, llegada a destino).
- Configuración Personalizada: El sistema permite la activación, desactivación y edición de los distintos mensajes, ajustándose a los requerimientos contractuales y operativos.
- Trazabilidad: Se registra la fecha y hora de envío de cada SMS, ofreciendo un registro auditable de la comunicación con el paciente.
| Hito del Servicio | Contenido del SMS | Objetivo |
|---|---|---|
| 1. Alta en el Sistema | Confirmación de la programación del servicio (fecha, hora y lugar de recogida/destino). | Reducir la incertidumbre inicial y confirmar la correcta toma del servicio. |
| 2. Recordatorio (24h antes) | Recordatorio del servicio programado para el día siguiente. | Minimizar las ausencias y cancelaciones de última hora. |
| 3. Inicio de Servicio | La ambulancia se dirige a su domicilio. Tiempo Estimado de Llegada y Matrícula del Vehículo. | Preparar al paciente para la llegada, aumentar la seguridad y reducir el tiempo de espera. |
| 4. Llegada al Domicilio | La ambulancia ya ha llegado a su ubicación. | Aviso inmediato al paciente o su acompañante para facilitar el encuentro. |
SendaPP (Portal del Paciente): Seguimiento en Tiempo Real (Tracking)
SendaPP es la funcionalidad avanzada que transforma la notificación SMS en una experiencia interactiva. Se activa mediante el envío de un enlace web seguro, ofreciendo al paciente una visión clara de la aproximación de su ambulancia, al estilo de las aplicaciones de transporte más modernas.
Flujo de Funcionamiento
- El sistema envía al paciente un SMS que incluye un enlace único y seguro al Portal del Paciente.
- Al hacer clic, el paciente accede a una interfaz web optimizada para móviles (no requiere la descarga de una app).
- El paciente visualiza en un mapa en tiempo real la ubicación actual de la ambulancia.
- Se muestra el Tiempo Estimado de Llegada, que se actualiza dinámicamente según las condiciones del tráfico y la ruta.
Beneficios Clave de SendaPP
- Transparencia Total: El paciente conoce en todo momento dónde se encuentra su servicio, lo que elimina la frustración de las «esperas ciegas».
- Reducción de Llamadas al Centro de Coordinación: Al disponer de la información de Tiempo Estimado de Llegada y posición, se reduce
drásticamente, el volumen de llamadas de pacientes preguntando por la ambulancia, liberando recursos. - Mejora de la Experiencia del Paciente: El control y la información directa aumentan la sensación de seguridad y la satisfacción general con el servicio prestado.
- Optimización de la Recogida: El paciente puede estar listo justo antes de la llegada de la ambulancia, minimizando los tiempos de espera y optimizando la eficiencia de la ruta.
| Ventajas Competitivas | |
|---|---|
| Calidad Asistencial y Orientación al Paciente |
Mejora sustancial en la comunicación, reduciendo el estrés del paciente y familiares. |
| Eficiencia Operacional | Confirmación de la programación del servicio (fecha, hora y lugar de recogida/destino). |
| Seguridad y Transparencia |
Comunicación clara de la matrícula del vehículo y seguimiento en tiempo real, garantizando que el paciente sepa exactamente qué esperar. |
La implementación de SendaSMS y SendaPP por Senda Salud S.L. es una propuesta de valor integral que aborda la comunicación con el paciente desde una perspectiva moderna, proactiva y centrada en la experiencia del usuario.
Estas herramientas no solo cumplen con los estándares de comunicación más exigentes, sino que ofrecen una ventaja operativa tangible, garantizando un servicio de transporte sanitario más eficiente, transparente y humano.
Senda Salud S.L. garantiza la integración fluida de estos módulos en su sistema de gestión, ofreciendo una solución robusta y escalable, lista para operar desde el primer día.
